Terugbetalingsbeleid

### Retourbeleid Van Duyn Amsterdam

Bij Van Duyn Amsterdam streven we ernaar om onze klanten tevreden te stellen met hun aankoop. Mocht u echter niet tevreden zijn, dan kunt u uw bestelling retourneren. Hieronder vindt u ons retourbeleid en de bijbehorende voorwaarden.

**Retourvoorwaarden**  
- Retourneren kan binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling.  
- Het artikel dient in originele staat te zijn: ongedragen, onbeschadigd, en voorzien van de originele labels en verpakking.  
- Cosmetica, sieraden, lingerie en ondergoed kunnen om hygiënische redenen niet geretourneerd worden.  
- Bij sale-artikelen wordt in eerste instantie een tegoedbon aangeboden.  
- De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect of beschadigd is bij ontvangst.  

**Retourproces**  
1. Meld uw retourzending binnen 14 dagen na ontvangst aan via e-mail op

. Vermeld hierbij uw ordernummer, naam en reden van retour.  
2. Wij sturen u per e-mail het retourformulier toe. U kunt het pakketje terugsturen naar het adres dat op het formulier vermeld staat.  
3. Zorg ervoor dat het artikel goed verpakt is en stuur het terug met een track & trace-code. Wij zijn niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte of beschadigde retourzendingen.  
4. Na ontvangst van uw retourzending controleren we deze op de voorwaarden en beoordelen we of de retour geaccepteerd kan worden. U ontvangt hierover per e-mail bericht binnen 5 werkdagen.  
5. Als uw retour is geaccepteerd, storten wij het aankoopbedrag binnen 30 dagen terug op uw rekening.  

**Afwijzing van retour**  
- Artikelen die niet voldoen aan de retourvoorwaarden.  
- Artikelen waarvan de originele verpakking ontbreekt of beschadigd is.  
- Artikelen die gedragen, gewassen, beschadigd of op andere wijze gebruikt zijn.  
- Artikelen die niet op tijd zijn aangemeld voor retour.  
- Artikelen die zonder track & trace-code retour zijn gestuurd.  

**Vragen**  
Heeft u nog vragen over ons retourbeleid? Neem gerust contact met ons op via

. Onze klantenservice staat voor u klaar om u verder te helpen.

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via vanduynamsterdam@gmail.com. Let op: retouren moeten naar het volgende adres wat je van ons krijgt worden toegestuurd zoals in de communicatie beschreven zal zijn

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via vanduynamsterdam@gmail.com.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via vanduynamsterdam@gmail.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.